lunes, 7 de mayo de 2012

Gestión de Calidad Completa

1 comentarios
 
Después de la buena aceptación que ha tenido la versión paquetizada de KMKey para Sistemas de Gestión Integrados (S.G.I.) que presentamos en enero (ver entrada), estamos ya trabajando en una versión más extensa, que incorpore versiones estandarizadas de los procedimientos más usados en las ya muchas implantaciones de KMKey Quality personalizadas que hemos llevado a cabo.

Recordemos primero cuáles son las funcionalidades incluidas en el paquete básico para S.G.I.:


  • Procedimiento de Documentación controlada. Sirve para gestionar el acceso, modificación e historia de toda la documentación del sistema, como Manuales, Procedimientos, Formatos o Instrucciones de Trabajo, en cualquier formato de fichero (PDF, DOC, XLS, ODT, ODS, etc.). Para ello se garantiza que los usuarios únicamente puedan acceder a la última versión aprobada de cada documento, y para cada punto de la norma se definen los perfiles del Editor, el Revisor y el Aprobador de los documentos, obligando a seguir el ciclo establecido en la norma para cada nueva revisión de los documentos, y notificando a cada uno de los intervinientes cuando se producen modificaciones.
  • Procedimiento de Control de los Registros. Se usa para almacenar en el gestor documental la información de los registros obtenidos en cualquier formato, quedando a disposición de los usuarios a los que se les otorgue acceso, y siendo indexados sus contenidos para que el proceso de búsqueda permita localizarlos con facilidad.
  • Procedimiento de Planificación y ejecución de Auditorías. Permite la planificación, ejecución y control de auditorías tanto internas como externas, seleccionando los procedimientos a auditar y el equipo auditor. Durante la ejecución de la auditoría es posible lanzar No Conformidades que se vayan detectando, y el sistema impedirá que la Auditoría se pueda dar por concluída hasta que todas las no conformidades detectadas se hayan resuelto. El entorno web de la herramienta la hace especialmente indicada para que auditores externos puedan realizar remotamente el seguimiento de todas esas cuestiones.
  • Procedimiento de No Conformidades. Pueden iniciarse desde una Auditoria, pero también pueden tener su origen en otros ámbitos, como las quejas de clientes o la observación del personal. Una vez se registra una No Conformidad y el/los procedimiento/s afectados, se designa un Receptor de la misma, que es notificado por e-mail y será la persona encargada de llevarla a cabo. Está previsto registrar los costos de la corrección asociados, y de ser necesario incluso se pueden lanzar Acciones Correctivas. En este último caso, el sistema impedirá el cierre de la No Conformidad hasta que se hayan resuelto todas las acciones correctivas asociadas.
  • Procedimiento de Acciones Correctivas, Preventivas o de Mejora. Pueden tener su origen en una No Conformidad, pero también puede iniciarlas directamente algún usuario autorizado. Se registran los procedimientos afectados y se designa un Receptor (el encargado de ejecutarla) y un Plazo de ejecución. También puede designarse un Verificador, que será notificado en el momento que el Receptor dé por implementada la acción. En caso de que la acción tenga su origen en una No Conformidad, cuando se  cierre se notificará al Receptor de la misma para que tenga constancia.


  • De todos los procedimientos que tenemos implementados en diversos clientes, hemos pensado que una buena selección a añadir en una versión paquetizada más completa sería la siguiente:


  • Comités de Calidad. Para la convocatoria, ejecución y asignación de tareas derivadas de las reuniones del comité de Calidad
  • Objetivos e Indicadores. Permite definir los objetivos anuales y los indicadores, y hacer un seguimiento de su cumplimiento
  • Quejas y SugerenciasPara el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones de distintos ámbitos, con su posible derivación hacia No Conformidades cuando así se requiera.
  • Mantenimientos Periódicos. Para la planificación y seguimiento de mantenimientos periódicos de máquinas o instrumental
  • Empleados y Puestos de Trabajo. Para la definición, asignación y evaluación de puestos de trabajo.
  • Formaciones.  Permite controlar la planificación de cursos de formación y la asistencia a los mismos por parte de los empleados.
  • Evaluación de Proveedores. Permite evaluar a los proveedores desde el punto de vista de la gestión de la calidad


  • ¿ Que os parece el pack previsto ? ¿ Añadirías algún procedimiento que considereis fundamental a la herramienta ?  Agradecemos vuestras opiniones


    One Response so far.

    1. Maza says:

      ¿ Qué tal un apartado de satisfacción de clientes para realizar las encuestas y tratar los resultados ?. En cuanto al módulo de mantenimiento, podría integrar el control y seguimiento de equipos de medición.

      Saludos cordiales

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