lunes, 7 de marzo de 2011

KMKey Help Desk y mejoras en la productividad.

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¿Cómo monitorizar las entradas de incidencias ? : Con la ayuda de un televisor de gran formato y KMKey Help Desk



Poco después de terminar una reciente instalación de KMKey Help Desk en Colombia el cliente nos comentó que tenía la idea de conectar el sistema a un televisor de gran formato de manera que los técnicos pudiesen visualizar la entrada de incidencias asignadas a su nombre y se dispusieran para su solución de inmediato.
La compañía se dedica a la instalación, gestión y mantenimiento de redes eléctricas, redes de datos, sistemas de seguridad, telecomunicaciones y centralitas telefónicas de las que tiene instaladas una buena cantidad y es una empresa en pleno creciemiento que ha confiado la gestión de sus incidencias en KMKey Help Desk

Estos eran sus comentarios:

"Adjunto la foto del televisor que dejamos para tener registro de incidencias activas y donde todo el personal puede visualizar todos los servicios asignados. Llevamos 2 días con el televisor activado y ha generado muy buenos resultados ya que todos los involucrados se preocupan bastante por los tiempos de solución y cierre de tickets y comparan sus resultados con los de los otros compañeros, ninguno quiere ver su registro en rojo y de inmediato proceden a realizar la gestión de la incidencia, Ayuda a acelerar el proceso de incorporación de KMkey en los procesos de la empresa."

J. Castaño.
Redesistemas
http://www.redesistemas.com/
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viernes, 4 de marzo de 2011

Integración con BinarySender para envío de SMS's

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Recientemente hemos llevado a cabo una integración entre KMKey y la plataforma de envío de SMS's binarysender La aplicación principal es el envío de notificaciones desde KMKey Helpdesk, tanto para avisar a técnicos de nuevas incidencias, para notificar a clientes el plazo de ejecución de una incidencia, o para comunicarle su feliz resolución :-) Este es una funcionalidad muy valorada por los usuarios de KMKey Helpdesk, puesto que aporta un importante valor añadido al servicio que ofrecen.

Se ha elegido esta plataforma por sus precios competitivos, por su uniformidad de precios en el envío de SMS's a Sudamerica (donde tenemos numerosos KMKey's en marcha), y por la facilidad que ofrece su entorno web a nuestros usuarios para adquirir paquetes de mensajes y controlar el gasto en SMS's al detalle, pudiendo incluso consultar uno por uno los SMS's enviados desde KMKey. Si eres un técnico de Helpdesk lo sentimos por ti, a partir de ahora no vas a poder decir que no te has enterado de una incidencia, ya que estos SMS's tienen además acuse de recibo.

La integración se ha llevado a cabo mediante SOAP y usando el web service de la plataforma, del cual se puede consultar el WSDL

Para su correcto funcionamiento en KMKey hay que instalar el módulo python suds, así:
sudo easy_install-2.4 suds
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Nuevos Vídeos de Ayuda para KMKey Help Desk

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Se han actualizado los vídeos demostrativos de la aplicación KMKey Help Desk.
Respondiendo al rediseño y mejora de algunas de las prestaciones de KMKey Help Desk se han incorporado 4 nuevos vídeos de demostración de su funcionamiento.

En el primero podemos ver la simulación del ciclo de una incidencia, desde su recepción hasta su solución y se muestran los automatismos y notificaciones que se generan entre los participantes.

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En el segundo vídeo podemos ver como se registra y gestiona un mantenimiento preventivo, su asignación a un receptor y la simulación de una primera intervención del mismo.

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En el trercer vídeo podemos ver como se realiza la creación de un contrato de servicio y de paso se muestran los procedimientos básicos para dar de alta un cliente, un contacto y asociar el contacto a un contrato de servicio.

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Por último en el cuarto vídeo se muestra cómo obtener informes y listados de todas las actividades realizadas con KMKey Help Desk y obtener la información relativa a las incidencias, los contratos de servicio, los elementos a mantener, el esfuerzo realizado, los clientes y los contactos asociados.

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